نظرسنجی

فرم نظرسنجی مهستان

نظر شما، مسیر بهبود ماست ..

با شرکت در این نظرسنجی، به ما کمک می‌کنید تا خدمات و تجربه بهتری برای شما فراهم کنیم.

از همراهی شما سپاسگزاریم.

1- به چه دلیل به شرکت خدمات پس از فروش مراجعه کردید؟

نصب محصول

تعمیر محصول

2- آیا بابت انجام تعمیرات/ نصب هزینه ای پرداخت کرده اید؟

بله

خیر

3- این هزینه بابت چه بود؟

4- آیا قبل از انجام تعمیرات، حدود هزینه به شما اعلام شده بود؟

بله

خیر

نمیدانم

5- آیا فاکتور تعمیرات صورت گرفته و قطعات تعویض‌شده به شما ارائه شده است؟

بله

خیر

نمیدانم

6- آیا تمامی ایرادات مطرح‌شده توسط شما به طور کامل برطرف شده است؟

بله

خیر

نمیدانم

7- در صورت عدم رفع کامل ایرادات، علت آن چه بوده است؟

نبود قطعات یدکی مورد نیاز

کیفیت پایین قطعات یدکی

عدم تشخیص صحیح عیب

کیفیت نامناسب تعمیرات

سایر موارد

8- سهولت در برقراری تماس و دسترسی به شرکت

9- فاصله زمانی بین درخواست تعمیرات/ نصب تا مراجعه تعمیرکار/نصاب

10- مراجعه به‌موقع تعمیرکار/نصاب (خوش قولی)

11- خوش‌رویی و رفتار مناسب تعمیرکار/نصاب

12- آراستگی ظاهری تعمیرکار/ نصاب

13- رعایت نظافت در هنگام تعمیرات/ نصب

14- راهنمایی ها و آموزشهای لازم در خصوص نحوه استفاده از محصول توسط سرویسکار

15- نحوه پاسخگویی به سوالات احتمالی

16- کیفیت خدمات ارائه شده

17- کامل بودن ابزارآلات و تجهیزات مورد نیاز

18- سرعت عمل در ارائه خدمات

19- به طور کلی چه میزان از خدمات پس از فروش ارائه شده و رضایت دارید؟

20- آیا تاکنون در خصوص نحوه ارائه خدمات پس از فروش شکایتی به شرکت مطرح کرده‌اید؟

بله

خیر

21- نحوه رسیدگی و پیگیری شکایات نهایتاً منجر به رضایت شما گردید؟

بله

خیر